Hace un mes mi madre se hizo con un portátil. Iba a pasar el verano en el apartamento que tiene al lado de la playa y allí no tienen conexión a internet. Después de preguntarme que le recomendaba yo al respecto de qué compañia elegir, pregunté a la gente de mi entorno y muchos me recomendaron Simyo: no hay permanencia, en dos dias te llega el pedido, etc…
Mi madre llama, pide contratar internet con ellos y un módem usb. Todo perfecto, en 4 días le llegará.
Al cabo de 4 días no hay noticias de Simyo y al 5º día, mi madre llama. Le dicen que han tenido un problema de stock y que le tienen que enviar otro modem usb diferente al que le iban a enviar. Mi madre dice que vale, que le envien lo que sea, pero que se lo envíen ya. Repasan la dirección de envio y mi madre hace un cambio para que, en lugar de llegarle a casa le llegue al apartamento.
De nuevo, 4 días mas tarde no hay noticias. Mi madre me pide que llame yo, que ya está cansada y que seguro que yo “me entiendo más“.
Llamo y le pido a la recepcionista, una chica con acento extranjero (no tengo ningun problema con ningún tipo de acento, pero para que CONSTE ) que me confirme el estado del pedido y la dirección. La chica me canta una retahila en la dirección que para nada se corresponde con la real: Calle Marbella es la correcta y ella insiste en llamarla Calle Mar Bela.Se la hago escribir correctamente, deletreando todas y cada una de las letras y vocales y cambiamos tambien el código postal que, pese a la llamada anterior de mi madre, aún estaba mal puesto, al igual que el resto de la dirección postal y le insto a que por favor, llegue de una puñetera vez, que para una vez que recomiendo algo a mi madre, me están haciendo quedar mal.
Nada…pasan 15 días, les dejamos tiempo, pero nada. Ya, bastante fuera del plazo de entrega, mi madre ve que le han cobrado ya el módem USB que NO HA RECIBIDO y del que no tiene ninguna noticia. Vuelvo a llamar exigiéndoles el número de envio y la compañía con la que trabajan porque en Correos ese número no es válido. Nada: me dan un número que, ni en correos ni en la compañia que me ha dicho la chica que me gestionará el envio, es correcto.
Al día siguiente, mi madre me dice que ha recibido un SMS diciéndo que en 72 horas el módem le llegará, es decir el pasado Viernes.
Pasa otro fin de semana porque evidentemente el viernes no llega. Llamamos ese mismo día y nos dicen que está en camino y que si el lunes no llega, que llamemos…
Hoy llamo a Simyo de nuevo pidiendo otra vez el número de envío. Esta vez me dan el correcto (era el mismo que la otra vez, pero con más letras). Averiguo al fin que es correos quien se hace cargo del envio y por fin, alli me dicen que hoy lo reparten.
Efectivamente: 20 días después de pedir un modem usb, lo reparten NO-SE-SABE-DÓNDE porque la dirección es errónea. Un código postal que no coincide, una dirección que no existe. Tocate los huevos: dos llamadas para confirmar datos de entrega y AÚN lo hacen mal.
Y mi madre de una ostia que para qué. Está claro que mi madre opina, al igual que yo, primero, que los señores de Simyo se pueden meter el módem usb por dónde les quepa porque ella ya no lo quiere, y segundo, que esa mala práctica de cobrar algo antes de confirmar la recepción del paquete TIENE COJONES
En fin. Ahora, como resulta que el modem de las narices lleva desde el dia 5 de agosto en correos, hay que esperar 10 días más hasta que lo devuelvan y a mi madre le devuelvan el dinero que le han ROBADO.
Y desde luego, no pienso recomendarlos nunca más.
Señores de Simyo, hagan dos cosas: repasen las llamadas que tan alegremente graban y averigüen quienes son los teleoperadores o trabajadores de su empresa que han hecho mal su trabajo y me han hecho (nos han hecho) perder tiempo y dinero, y después, déjense de chorradas dospuntocero como el blog o el twitter ese que tienen que de bien poco sirven e inviertan más en la formación de sus empleados o en gestionar mejor su empresa, mejorar las infraestructuras o lo que sea que permita que hagan bien su trabajo. Porque por mucha publicidad, automombo y chorradas similares, si lo que ofrecen no funciona, vamos mal.
